Meist hilft es, das Passwort zurückzusetzen oder den richtigen Anmeldeweg zu nehmen. Hier findest du beides.
Passwort vergessen
- Tippe in der App auf „Mit E-Mail anmelden" und dann auf „Passwort vergessen?". Im Web klickst du auf der Anmeldeseite auf denselben Link.
- Gib deine E-Mail-Adresse ein und tippe auf „Code senden".
- Gib den 6-stelligen Code aus der Mail ein. Er ist 15 Minuten gültig.
- Lege ein neues Passwort fest und tippe auf „Passwort zurücksetzen".
- Bei „Passwort geändert" meldest du dich mit dem neuen Passwort an.
Keine Mail bekommen? Schau in den Spam-Ordner oder tippe auf „Keinen Code erhalten? Erneut senden". Aus Datenschutzgründen sagt Monkly nicht, ob es zu einer Adresse ein Konto gibt.
Mit Apple oder Google angemeldet
Hast du dich mit Apple oder Google registriert, hast du bei Monkly kein eigenes Passwort. Nimm auf dem Startbildschirm wieder „Apple" oder „Google".
- „Apple" gibt es nur auf dem iPhone und iPad. In der Web-App fehlt die Apple-Anmeldung noch.
- „Google" gibt es auf iPhone, Android und im Web.
Fehlermeldung „E-Mail-Adresse und Passwort passen nicht zusammen."
Prüfe die Schreibweise der Adresse. Bist du vielleicht über Apple oder Google registriert? Dann nimm diesen Weg. Sonst setz das Passwort wie oben zurück.
Kinderkonten
Kinder registrieren sich nicht selbst. Ein Elternteil legt den Account in der Gruppe unter „Kind-Accounts" an. Das Kind bekommt dann einen Login-Link per E-Mail.
Gut zu wissen
Kommst du trotzdem nicht weiter, schreib an support@monkly.app oder geh auf monkly.app/support. Nenne die E-Mail-Adresse deines Kontos und beschreib kurz, was passiert.